Mardi, 08 Février 2011 Écrit par Thomas Farrié

L’utilisation des réseaux sociaux est de plus en plus importante dans le monde.

Au-delà de ce phénomène qui peut être considéré par certains comme un effet de mode, soulignons cette statistique rapportée par certaines études :

• 14% des consommateurs font confiance à la publicité
• 90% font confiance aux avis de leur réseau proche

On comprend ici tout l’enjeu pour une entreprise, ou pour une marque, de la présence sur les réseaux sociaux et c'est tout le rôle aujourd'hui de ce que l'on nommera la gestion de communauté ("Community Management"). Les postes d'animateurs de communauté sont de plus en plus nombreux, l'intérêt étant d'inter-agir avec sa communauté, d'écouter, de discuter, d'échanger, dans le but de donner une image positive de l'entreprise ou de la marque, mais aussi d'augmenter sa visibilité sur internet.

Nous vous invitons donc à nous retrouver pendant les 3 prochaines semaines, au travers de nos études de cas, afin d’analyser la manière dont certaines compagnies du Québec et du Canada utilisent ces réseaux sociaux.
Nous essaierons de comprendre le changement de communication qui s’opère ici, passant d’un mode de communication dit « transversale » à un mode de communication « horizontale ».

Les réseaux sociaux dans le monde

Avant de s’intéresser au cas particulier du Québec, quelques chiffres pour illustrer la place des réseaux sociaux dans le Monde :

• 600 Millions d’utilisateurs sur Facebook
• 141 Millions de blogueurs
• 200 Millions de comptes sur Twitter
• 10 Millions d’articles publiés sur Wikipédia

 

Les réseaux sociaux au Québec, les chiffres à retenir

Une récente étude de Cefrio « NETendances 2010 » nous permet de dresser un état des lieux de l’utilisation de ces réseaux sociaux au Québec.

Les Québécois ne dérogent pas à la tendance générale et semblent de plus en plus  actifs sur ces nouveaux espaces collaboratifs. Ainsi en 2010, près de 78% des internautes québécois ont fréquenté au moins un média social. Plus frappant encore, la participation des internautes québécois à des sites de réseautage a fait un bond de 41% par rapport à 2009 ! (34% en 2009 contre 48% en 2010).

Voici les principaux faits qui ressortent de cette étude québécoise :

Utilisation moins intense des réseaux sociaux chez les 18-24 ans (65% d’utilisation quotidienne en 2009 contre 56% en 2010).
Arrivée massive dans les réseaux sociaux des 35-54 ans
Influence importante des médias sociaux sur les consommateurs (74% des internautes affirment que les informations qui circulent sur les réseaux sociaux influencent leur choix).

Pourquoi se positionner sur les réseaux sociaux ? De quoi doit-on parler ?

Études de cas d’entreprises du Canada qui utilisent les réseaux sociaux

Voici une étude de différents cas qui permettra d’illustrer les possibles utilisations des réseaux sociaux, mais qui essayera aussi de mettre en lumière une stratégie de communication globale et synchronisée, entre un site internet, Facebook et Twitter.

Vidéotron

Site internet de Vidéotron:

Depuis la page d’accueil, aucuns liens présents vers les différents réseaux sociaux.

Page Facebook de Vidéotron:

Vidéotron possède une page simple, sans applications particulières:

Leur page Facebook leur permet donc de s’exprimer pour faire différentes annonces liées à leurs services.
Un onglet spécifique renvoie toutefois vers leur site internet en mettant en avant un nouveau service:

Compte Twitter de Vidéotron:

l’utilisation du compte Twitter de Vidéotron est différente de l'utilisation sur Facebook. Ce dernier semble beaucoup plus basé sur le service à la clientèle, pour une assistance que l’on qualifiera de premier niveau.
Des réponses à des questions très diverses sont apportées, et c'est aussi l'occasion de partager quelques informations:

Uranium

Fondée en 1998 à Montréal, la compagnie uranium est spécialisée dans la conception et fabrication de bijoux et accessoires.

Site internet d'Uranium:

Depuis la page d’accueil, les liens vers les réseaux sociaux sont très visibles pour inviter les internautes à rejoindre la marque sur les pages associées :

Page Facebook d'Uranium:

La page Facebook  ne semble pas posséder de landing page spécifique. On peut toutefois noter que la photo de la page comporte une promo en cours et remarquer l’existence d’un onglet « Retailers ». Les actualités sont nombreuses.
On peut noter un échange très important avec les consommateurs ce qui permet de donner plus d'horizontalité en terme de communication.

Compte Twitter d'Uranium:

L’entreprise possède également un compte Twitter très actif.
Voici un bon exemple de ce qu’il est possible (et conseillé) de faire avec les réseaux sociaux : impliquer ses fans et/ou clients.

Retrouvez la suite de ce billet : Les Réseaux sociaux au Québec (2/3)